多項選擇題對于散客預(yù)訂，PMS系統(tǒng)需要的必輸項包括（）。
A.姓名
B.性別
C.電話
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1.多項選擇題PMS系統(tǒng)中使用房態(tài)修改功能，可將OK房修改為（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
2.多項選擇題在PMS系統(tǒng)中使用房態(tài)修改功能，可將待理房修改為（）。
A.住客房
B.修理房
C.OK房
3.多項選擇題前臺需上交財務(wù)的單據(jù)包括平賬單、沖賬單、（）、內(nèi)部用房用餐申請單等。
A.發(fā)票存根聯(lián)
B.同意轉(zhuǎn)賬單
C.報表修正單
4.多項選擇題引起服務(wù)中心當(dāng)班人員營業(yè)款差錯的常見原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登錄密碼共用
C.操作電腦共用
5.多項選擇題前臺需上交財務(wù)的報表包括試算平衡表、營業(yè)日報、（）、重新結(jié)賬明細表等18份。
A.個人當(dāng)班日志
B.24小時必報
C.非標(biāo)準(zhǔn)房價客人一覽表
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題