A.個(gè)人當(dāng)班日志
B.24小時(shí)必報(bào)
C.非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)客人一覽表
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A.記賬
B.維修次數(shù)
C.維修費(fèi)用
A.客人離店時(shí)錯(cuò)將預(yù)授權(quán)完成拉成預(yù)授權(quán)
B.服務(wù)中心接待員金額拉錯(cuò)
C.客人逃帳
A.金穗卡
B.萬事達(dá)卡
C.大來卡
A.打孔
B.褪色
C.涂改
A.酒店進(jìn)賬，銀行也進(jìn)賬，但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬，銀行未進(jìn)賬（托收）
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。