A.住客房
B.修理房
C.OK房
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A.發(fā)票存根聯(lián)
B.同意轉(zhuǎn)賬單
C.報(bào)表修正單
A.操作窗口共用
B.登錄密碼共用
C.操作電腦共用
A.個(gè)人當(dāng)班日志
B.24小時(shí)必報(bào)
C.非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)客人一覽表
A.記賬
B.維修次數(shù)
C.維修費(fèi)用
A.客人離店時(shí)錯(cuò)將預(yù)授權(quán)完成拉成預(yù)授權(quán)
B.服務(wù)中心接待員金額拉錯(cuò)
C.客人逃帳
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。