總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

團隊和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。