當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂的特點不包括（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

關于入住登記程序，說法正確的是（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。