電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）