團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。