離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。