（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。