A.不滿意
B.滿意
C.非常滿意
D.愉悅
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.理想的服務
B.適當?shù)姆?br />
C.直接服務
D.間接服務
A.質(zhì)量控制關(guān)系到服務作業(yè)中的每一個人
B.各種質(zhì)量控制制度應能確保質(zhì)量水平并促進質(zhì)量提升
C.以機器替代人力
D.確保服務或產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定
A.肖斯塔克
B.布倫戴奇
C.格羅魯斯
D.澤斯曼爾
A.肖斯塔克
B.約翰斯頓
C.帕拉蘇拉曼
D.澤斯曼爾
A.不斷提高服務質(zhì)量
B.保持服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。