A.理想的服務 B.適當?shù)姆?br /> C.直接服務 D.間接服務
A.質量控制關系到服務作業(yè)中的每一個人 B.各種質量控制制度應能確保質量水平并促進質量提升 C.以機器替代人力 D.確保服務或產品質量的穩(wěn)定
A.肖斯塔克 B.布倫戴奇 C.格羅魯斯 D.澤斯曼爾