多項選擇題

帕拉蘇拉曼、澤斯曼爾和貝利早在1991年就發(fā)現(xiàn)顧客持有兩種不同層次的服務是（）。

A.理想的服務
B.適當?shù)姆?br /> C.直接服務
D.間接服務

你可能感興趣的試題

多項選擇題

質量控制的原則有（）。

A.質量控制關系到服務作業(yè)中的每一個人
B.各種質量控制制度應能確保質量水平并促進質量提升
C.以機器替代人力
D.確保服務或產品質量的穩(wěn)定

單項選擇題

提出了服務圖的概念的是（）。

A.肖斯塔克
B.布倫戴奇
C.格羅魯斯
D.澤斯曼爾