A.感覺(jué)的舒適型
B.感覺(jué)的適應(yīng)性
C.知覺(jué)的錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象
D.思維的間接性
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A.整體協(xié)調(diào)性
B.理解性
C.適應(yīng)性
D.選擇性
A.喜歡繪畫(huà)的消費(fèi)者對(duì)商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費(fèi)時(shí)，對(duì)氣味比較在行
C.舒適的購(gòu)物環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)滿意感
D.對(duì)一條新款牛仔褲的熱愛(ài)不超過(guò)兩周，又會(huì)去追求一種新的款式
A.舒適性
B.敏感性
C.適應(yīng)性
D.整體性
A.服務(wù)行業(yè)從市場(chǎng)運(yùn)作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要
C.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開(kāi)發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起
A.無(wú)形性
B.不可分性
C.易變性
D.時(shí)間性
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。