單項選擇題在購物過程中，面對賞心悅目的購物環(huán)境和熱情細致的服務，消費者會對購物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺的（）。

A.舒適性
B.敏感性
C.適應性
D.整體性


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1.多項選擇題服務經(jīng)濟的迅速發(fā)展是社會多方面因素綜合作用的結果，具體而言可以歸納包括（）。

A.服務行業(yè)從市場運作向政府管制轉化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當代科學技術的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務行業(yè)的興起

2.多項選擇題科特勒提出服務具有的特征是（）。

A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性

3.多項選擇題G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）將服務分為（）。

A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務

4.多項選擇題理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度將服務分為（）。

A.高接觸度服務
B.較高接觸度服務
C.中接觸度服務
D.低接觸度服務

5.單項選擇題從服務營銷雙方性質(zhì)的角度，對服務業(yè)分類，其中最為普遍的一種方式是（）。

A.以賣方相關為基礎的分類方式
B.以買方相關為基礎的分類方式
C.以服務相關為基礎的分類方式
D.以顧客相關為基礎的分類方式