單項選擇題

在購物過程中，面對賞心悅目的購物環(huán)境和熱情細致的服務，消費者會對購物產生積極的參與感，這是由于感覺的（）。

A.舒適性
B.敏感性
C.適應性
D.整體性

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多項選擇題

服務經(jīng)濟的迅速發(fā)展是社會多方面因素綜合作用的結果，具體而言可以歸納包括（）。

A.服務行業(yè)從市場運作向政府管制轉化
B.社會生產和生活的需要
C.當代科學技術的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務行業(yè)的興起

多項選擇題

科特勒提出服務具有的特征是（）。

A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性

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