A.喜歡繪畫的消費者對商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費時，對氣味比較在行
C.舒適的購物環(huán)境和細致的服務給消費者帶來滿意感
D.對一條新款牛仔褲的熱愛不超過兩周，又會去追求一種新的款式
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.舒適性
B.敏感性
C.適應性
D.整體性
A.服務行業(yè)從市場運作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當代科學技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務行業(yè)的興起
A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性
A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務
A.高接觸度服務
B.較高接觸度服務
C.中接觸度服務
D.低接觸度服務
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。