GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

壓力的特點不包括（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。