問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識(shí)（）

貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

新車首保費(fèi)用包含（）

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）

服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）

關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）

服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）