A.穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服, 保持干凈整潔B.搭配時尚、 悠閑便裝C.西服/套裙應(yīng)熨燙平整, 保持筆挺D.領(lǐng)帶/領(lǐng)花要緊貼襯衣領(lǐng)口中央
A.投訴是客戶的基本權(quán)利,應(yīng)予以尊重B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心,贏得客戶的認(rèn)同與信任C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
A.及時打斷對方B.積極傾聽C.保持沉默D.主動詢問