自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。