如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。