多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）

A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內回復
D.信息簡單扼要


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1.多項選擇題FAQ的內容按照客戶角度來設計，可以有以下幾個針對方面（）

A.針對潛在客戶的設計
B.針對已流失客戶的設計
C.針對老客戶的設計
D.針對新客戶的設計

2.多項選擇題良好的售后服務包括以下幾個方面（）

A.送貨服務
B.承諾無條件退貨
C.建立和保留客戶的購貨記錄
D.加強與客戶的聯系

3.多項選擇題客服代表接聽客戶電話時要做好的準備工作是（）。

A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢

4.多項選擇題客服代表在與客戶通話結束后，要登記呼叫內容，包括（）

A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位

5.多項選擇題客戶投訴的主要訴求是（）

A.被關心
B.被傾聽
C.服務人員專業(yè)化
D.迅速反應