IATA國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到不滿的五個(gè)原因：（）

2 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的航空公司員工都知道，一個(gè)（）的人在要求沒得到滿足時(shí)，將會(huì)變得很危險(xiǎn)，還很可能做出挑釁行為。

3 依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無(wú)論客戶有否正式投訴，導(dǎo)致他們不滿公司產(chǎn)品與服務(wù)的原因有五個(gè)。分別是：（）

4 承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時(shí)，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

5 一旦乘客感到自己（），那么即使在最困難的情況下，乘客都或許會(huì)將不滿轉(zhuǎn)化為一種善意的表達(dá)。