IATA國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.02.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于（）的問(wèn)題都算是合理的投訴。

2 使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。

3 員工接受過(guò)訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。

4 承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽(tīng)客戶時(shí)，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

5 顧客常常會(huì)因?yàn)椋ǎ](méi)有達(dá)到自己的預(yù)期而投訴。