IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 iPad新型設(shè)備正在迅速成為頻繁出游旅客的（）

2 （）越來越多的使用的，有個(gè)人針對性和技能性的方法來選擇與培訓(xùn)適合一種溝通渠道的客服人員。

3 在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

4 由于自助預(yù)訂和機(jī)場留成死豬服務(wù)的崛起，顧客經(jīng)常會(huì)等到登機(jī)了才與（）接觸。

5 飛機(jī)飛行期間的四個(gè)作用力分別為重力，升力和（）。

6 一個(gè)感到內(nèi)疚、憂慮和災(zāi)難臨頭的人可被視為正在經(jīng)歷著以下哪種狀態(tài)：（）

7 起飛，（）和著陸對飛行員來說是特別忙的階段，也被稱為飛行的關(guān)鍵階段，在這個(gè)短暫的飛行關(guān)鍵階段，乘務(wù)員不得以任何方式打斷飛行工作人員，這被稱為無干擾駕駛過程。

8 （）的角色變得愈發(fā)重要，因?yàn)槊慨?dāng)他們歡迎一名乘客登機(jī)，他們就是乘客所接觸的第一批航空公司人員。

9 乘務(wù)人員確認(rèn)化學(xué)品泄漏點(diǎn)之后，清理溢出物時(shí)不應(yīng)該做的是？（）

10 下列哪一項(xiàng)放松技巧是你隨時(shí)隨地都能使用的即使是以你在開車的時(shí)候。（）

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