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多項選擇題

承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）。如果服務沒法達到客戶的預期水平，就很可能會引發(fā)不滿。

A.（期望-表現(xiàn)=滿意度）
B.（表現(xiàn)-渴望=滿意度）
C.（期望+表現(xiàn)=滿意度）
D.（表現(xiàn)+渴望=滿意度）

多項選擇題

顧客常常會因為（）沒有達到自己的預期而投訴。

A.服務質(zhì)量
B.服務態(tài)度
C.服務工作
D.服務水平