多項選擇題

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

A.服務過程中員工的失誤。
B.廣告中的虛高承諾，導致實際服務達不到客戶預期。
C.誤導性的市場營銷或者對政策信息的誤讀，導致客戶產(chǎn)生誤解與疑惑——甚至員工之間也會有這種情況。
D.客戶自己在使用產(chǎn)品或者面對服務時產(chǎn)生的錯誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務有不切實際的期望。

你可能感興趣的試題

多項選擇題

承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望

單項選擇題

（）。如果服務沒法達到客戶的預期水平，就很可能會引發(fā)不滿。

A.（期望-表現(xiàn)=滿意度）
B.（表現(xiàn)-渴望=滿意度）
C.（期望+表現(xiàn)=滿意度）
D.（表現(xiàn)+渴望=滿意度）

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

你可能感興趣的試題

承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

（）。如果服務沒法達到客戶的預期水平，就很可能會引發(fā)不滿。

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

（）。如果服務沒法達到客戶的預期水平，就很可能會引發(fā)不滿。