IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會會員認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)某人處于巨大壓力下，時下列哪項(xiàng)運(yùn)動適合他（）

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2 什么是以客戶為中心的組織的四個組成要素？（）

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3.判斷題部分空氣通過空調(diào)和過濾器的冷卻和清潔重新進(jìn)入機(jī)艙。當(dāng)發(fā)動機(jī)吸入了大量的空氣，在飛行中就很容易的將一些空氣送入機(jī)艙，維持機(jī)艙內(nèi)舒適的壓力。在現(xiàn)代噴氣客機(jī)中，從壓氣機(jī)輸送過來的空氣由于處于壓縮狀態(tài)，溫度很高。

參考答案：正確

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4 當(dāng)一名顧客遇上糟糕的服務(wù)而職責(zé)你所在的航空公司時，你應(yīng)該（）

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5 當(dāng)客戶投訴時，為確保客戶滿意，除解決問題外，客服人員還可以做的最重要的事情是什么？（）

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6 要記住你的最終目標(biāo)是盡可能的（），而不是陷入不斷升級的爭執(zhí)中，要用客戶滿意的方式解決問題。

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7 以下哪項(xiàng)是航空公司可能向顧客提供的一項(xiàng)次要服務(wù)？（）

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8 下列關(guān)于飛機(jī)調(diào)度說法錯誤的是（）

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9 這是什么類型的問題：“請問您想成為我們?？突仞佊?jì)劃的會員嗎，女士？”（）

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10 以下哪些是需要特殊服務(wù)的乘客？（）

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