國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.04.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題管理目的的是為了（）。

2.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類(lèi)質(zhì)量特性能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿(mǎn)意。

3.填空題根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（）等。

4.填空題在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，（）位居于中心地位。

5.填空題（）功能主要根據(jù)客戶(hù)的歷史資料和交易模式等影響未來(lái)購(gòu)買(mǎi)傾向的信息來(lái)構(gòu)造預(yù)測(cè)模型。