多項選擇題需辨別客戶的異議有哪幾種（）
A.真實異議
B.隱藏異議
C.虛假異議
D.查詢異議
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1.多項選擇題下列屬于異議處理中不良習慣的有（）
A.批評說話者和說話方式
B.只聽事實不聽情感
C.假裝注意
2.單項選擇題不屬于異議負面看法的有的是（）
A.挫拆感
B.恐懼感
C.認同感
D.挫敗感
3.單項選擇題客戶不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議屬于哪種異議（）
A.真實異議
B.隱藏異議
C.虛假異議
4.多項選擇題向用戶提問正確的做法是（）
A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問
5.多項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的應(yīng)答技巧需要注意以下幾個方面（）
A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產(chǎn)生負面影響
D.提供解決和處理方法
最新試題
消費者的不同類型具體表現(xiàn)有（）
題型：多項選擇題
營銷類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
以下哪些是有主動營銷技巧的表現(xiàn)（）
題型：多項選擇題
客戶信息資料收集方法有哪些（）
題型：多項選擇題
外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。
題型：多項選擇題
維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動或維系政策應(yīng)考核（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
消費者行為主要特點有哪些（）
題型：多項選擇題
消費者行為分析法中最實用、最簡單的方法（）
題型：單項選擇題
收集客戶信息時可以做的事（）
題型：多項選擇題