電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.09.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪幾種情況，用戶未與對(duì)方通話但卻收取費(fèi)用（）

2 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

3 對(duì)集團(tuán)消費(fèi)的電信產(chǎn)品來說，最重要的促銷方式是（）

4 中國電信互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）業(yè)務(wù)可分為（）。

5 如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）