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問答題

【簡答題】工作中如果受了委屈，應(yīng)怎么辦？

答案：

冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

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【簡答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

【簡答題】為客戶遞接表格應(yīng)注意哪些問題？

答案：需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，客戶服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對填好的登記表認(rèn)真審核。如...