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每日一練
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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.05.09)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
供電服務“十項承諾”對故障搶修時限是怎樣規(guī)定的?
參考答案:
提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小...
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2.問答題
電網(wǎng)企業(yè)應提供哪些供客戶投訴舉報的方式?
參考答案:
(1)“95598”供電客戶服務熱線或?qū)TO的投訴舉報電話;
(2)營業(yè)場所設臵意見箱或...
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3.問答題
計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務辦理時,營業(yè)人員應該怎樣做?
參考答案:
(1)若短時間內(nèi)可以恢復,應請客戶稍候并致歉;
(2)若需較長時間才能恢復,除向客戶說明情況并道歉外,應請客戶...
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4.問答題
供電服務規(guī)范對“95598”服務內(nèi)容是如何界定的?
參考答案:
(1)“95598”客戶服務熱線:停電信息公告、電力故障報修、服務質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
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5.問答題
供電服務規(guī)范對簽定供用電合同有何要求?
參考答案:
根據(jù)國家有關法律法規(guī),本著平等、自愿、誠實信用的原則,以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務,明確產(chǎn)權(quán)責任分界點,...
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