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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.05.09)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電質(zhì)量是如何規(guī)定的?
參考答案:
(1)城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%;
(2)農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和...
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2.問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)簽定供用電合同有何要求?
參考答案:
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,以合同形式明確供電企業(yè)與客戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),...
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3.問(wèn)答題
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)必須公開(kāi)哪些服務(wù)內(nèi)容?
參考答案:
供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)必須公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
4.問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)抄表收費(fèi)有哪些具體要求?
參考答案:
(1)供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù);因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí),可通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前...
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5.問(wèn)答題
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做?
參考答案:
(1)若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù),應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候并致歉;
(2)若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù),除向客戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外,應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)...
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