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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：
（1）若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；
（2）若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶...
（2）若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案：
（1）應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。
