問答題

【簡答題】計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時,營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做?

答案: (1)若短時間內(nèi)可以恢復(fù),應(yīng)請客戶稍候并致歉;
(2)若需較長時間才能恢復(fù),除向客戶說明情況并道歉外,應(yīng)請客戶...
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【簡答題】客戶來辦理業(yè)務(wù)時,營業(yè)人員應(yīng)注意哪些問題?

答案:

(1)應(yīng)主動接待,不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶;
(2)如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時間過長,應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。

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【簡答題】客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時,營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做?

答案:

營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助,并認(rèn)真審核,如發(fā)現(xiàn)填寫有誤,應(yīng)及時向客戶指出。

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