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用電客戶受理員初級(jí)問(wèn)答題每日一練(2019.04.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題聽(tīng)客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？

參考答案：（l）立即應(yīng)接、三聲為界；
（2）開(kāi)口問(wèn)好、自報(bào)家門；
（3）語(yǔ)速適中、言語(yǔ)簡(jiǎn)捷；
（4）...

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2.問(wèn)答題電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

參考答案：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，客戶應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：
（1）電能計(jì)費(fèi)表計(jì)裝設(shè)后，應(yīng)妥為保護(hù)；...

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3.問(wèn)答題預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

參考答案：

供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。

4.問(wèn)答題95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?

參考答案：座席應(yīng)詢問(wèn)：您好!我是××電業(yè)局95598服務(wù)員，我可以耽擱您幾分鐘時(shí)間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎？請(qǐng)問(wèn)搶修人員...

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5.問(wèn)答題如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？

參考答案：表不認(rèn)卡，其主要原因有：
（l）卡插入表時(shí)間過(guò)短；
（2）卡座出現(xiàn)故障：
（3）介質(zhì)插入未...

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