問答題聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？
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1.多項選擇題低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
A.供電方式、供電質(zhì)量和供電時間
B.用電容量、用電地址和用電性質(zhì)
C.計量方式、電價電費結(jié)算結(jié)算方式
D.供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分
2.多項選擇題日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
A.用戶名稱改變時，如不及時通知電費管理部門，將造成銀行退票
B.電能表故障時，如不及時校驗、更換，就會造成少抄或多抄電能
C.用戶用電容量變動時，如不及時發(fā)現(xiàn)，會影響基本電費的收取
D.電力用途改變時，如不及時了解，將使電價與實際用電不符
3.多項選擇題低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
A.線路桿號
B.配變編號
C.表箱編號
D.計量方案
4.多項選擇題用電檢查工作包括（），屬于日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
A.營業(yè)業(yè)務(wù)受理
B.違約用電
C.竊電的查處
D.抄表收費
5.多項選擇題客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
A.收費標準
B.服務(wù)態(tài)度
C.流程時間
D.裝表質(zhì)量
