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移動客戶經(jīng)理服務禮儀準則、規(guī)范、標準問答題每日一練(2019.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題在為大客戶提供服務過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內(nèi)容？

參考答案：

包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點頭、出入房門。

2.問答題什么是服務行為？

參考答案：

服務行為是指在為大客戶提供服務過程中所表現(xiàn)的行為舉止。

3.問答題服務用語的基本要求是什么？

參考答案：（1）表達恰當、稱呼確切。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語。
（2）使用標準普通話（視客戶情況可適當...

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4.問答題什么是四三式工作流程？

參考答案：三查：查客戶異動、查關(guān)鍵時刻、查工作計劃
三定：定服務對象、定服務方式、定服務時間
三訪：定期上門走...

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5.問答題什么是大客戶服務禮儀？

參考答案：大客戶服務禮儀是對大客戶經(jīng)理在工作過程中儀表儀容的要求。包括外表、容貌、服飾等方面，是大客戶經(jīng)理精神面貌的外觀體現(xiàn)。注重...

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