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【簡答題】什么是服務(wù)行為?
答案:
服務(wù)行為是指在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止。
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正確的行走姿勢是:雙目平視,昂首挺胸收腹,上身正直不動,雙肩相平不搖。
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與客戶交流時要仔細(xì)觀察客戶的眼睛,以察知客戶真實(shí)意圖,但時間不宜過久。
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