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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.03.21)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
請敘述使用客戶通訊的目的以及什么時候使用客戶通訊
參考答案:
1)為避免客戶把車輛正?,F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問題,.
2)銷售車輛時,銷售人員給客戶講解車輛功能,備用工具以及說明客...
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2.問答題
在交車步驟中與顧客一起驗車時,服務(wù)顧問需完成哪些工作(列舉4項)
參考答案:
確認及說明所有維修項目,展示舊件,詢問舊件處理方式,外觀檢查等
3.問答題
請敘述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。
參考答案:
IQS即用戶對車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施:
加強PDI檢查,增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強...
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4.問答題
預(yù)約服務(wù)目的是什么?
參考答案:
減少客戶等待,合理安排維修,減壓增效,
5.問答題
簡述邁騰駕駛員座椅記憶功能存儲的設(shè)置方法。
參考答案:
打開點火開關(guān)。
將駕駛員座椅和外后視鏡調(diào)至所需位置;
按下“SET”按鈕并保...
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