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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.03.21)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
請敘述使用客戶通訊的目的以及什么時候使用客戶通訊
參考答案：
1）為避免客戶把車輛正?，F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問題，.
2）銷售車輛時，銷售人員給客戶講解車輛功能，備用工具以及說明客...
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2.問答題
在交車步驟中與顧客一起驗車時，服務(wù)顧問需完成哪些工作（列舉4項）
參考答案：
確認及說明所有維修項目，展示舊件，詢問舊件處理方式，外觀檢查等
3.問答題
請敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
參考答案：
IQS即用戶對車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強PDI檢查，增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強...
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4.問答題
預(yù)約服務(wù)目的是什么？
參考答案：
減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，
5.問答題
簡述邁騰駕駛員座椅記憶功能存儲的設(shè)置方法。
參考答案：
打開點火開關(guān)。
將駕駛員座椅和外后視鏡調(diào)至所需位置；
按下“SET”按鈕并保...
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