服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

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1 顧客從服務(wù)過(guò)程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）

2 提高客戶滿意度，是誰(shuí)的工作？（）

3 當(dāng)服務(wù)專員被告知汽車修好了，應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

4 完整的維修合同上會(huì)有哪些人的簽字：（）

5 VIN車輛識(shí)別代號(hào)編碼由一組字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，共（）位，即通常人們所說(shuō)的底盤號(hào)、車架號(hào)。