單項(xiàng)選擇題完整的維修合同上會(huì)有哪些人的簽字：（）

A.服務(wù)顧問(wèn)，零件專(zhuān)員，技師，質(zhì)檢員
B.服務(wù)顧問(wèn)，零件專(zhuān)員，質(zhì)檢員，客戶(hù)
C.索賠員，質(zhì)檢員，客戶(hù)
D.服務(wù)顧問(wèn)，技師，質(zhì)檢員，客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題改善與提高”這一流程的最終目的是下列哪一項(xiàng)？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.經(jīng)銷(xiāo)商管理層滿(mǎn)意
C.減少成本
D.解決客戶(hù)抱怨
E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.單項(xiàng)選擇題解決客戶(hù)抱怨，除了處理原因以外，關(guān)鍵是要怎么做？（）

A.放松客戶(hù)心情
B.針對(duì)客戶(hù)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題整理出解決方案
C.采取補(bǔ)救措施
D.積極面對(duì)
E.盡量降低成本

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)說(shuō)：同樣保養(yǎng)內(nèi)容，”我卻付比較高的費(fèi)用”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被騙感覺(jué)

4.單項(xiàng)選擇題售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查上的問(wèn)題設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是什么？（）

A.經(jīng)銷(xiāo)商的盈利方法
B.顧客的投訴
C.汽車(chē)的性能
D.品牌的影響力
E.顧客對(duì)服務(wù)的期望

5.單項(xiàng)選擇題“營(yíng)業(yè)時(shí)間不便利”，這類(lèi)問(wèn)題的改進(jìn)措施應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任責(zé)任人？（）

A.DCRC專(zhuān)員
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.DCRC經(jīng)理
D.服務(wù)經(jīng)理
E.總經(jīng)理