單項選擇題

顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）

A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量

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單項選擇題

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）

A、管理者
B、服務(wù)人員
C、顧客
D、質(zhì)檢機關(guān)

單項選擇題

針對權(quán)威型的銷售流程（）

A、提出建議由對方來做決定
B、避免個人化和浪費時間，注重事實
C、避免細(xì)節(jié)，談?wù)撘c
D、強調(diào)產(chǎn)品解決問題的能力

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