單項選擇題顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）
A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量
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1.單項選擇題企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）
A、管理者
B、服務(wù)人員
C、顧客
D、質(zhì)檢機關(guān)
2.單項選擇題針對權(quán)威型的銷售流程（）
A、提出建議由對方來做決定
B、避免個人化和浪費時間，注重事實
C、避免細節(jié)，談?wù)撘c
D、強調(diào)產(chǎn)品解決問題的能力
3.單項選擇題AIDA電話銷售包括引發(fā)興趣、提起興趣、提升欲望、建議（）四個基本過程。
A.溝通
B.協(xié)調(diào)
C.行動
D.意向
4.單項選擇題FBI話術(shù)中的B指的是一輛車給能夠給顧客帶來的（）
A.利益
B.驚喜
C.價值
D.優(yōu)惠
5.單項選擇題三明治報價法是由利益、（）、利益三部分構(gòu)成.
A.好處
B.價格
C.價值
D.優(yōu)惠
最新試題
PDI檢驗不包括（）
題型：單項選擇題
根據(jù)消費者購買動機，以追求汽車的實用價值為主要目的，注重實惠和實際原則，強調(diào)汽車的效用和質(zhì)量，屬于（）動機
題型：單項選擇題
一般情況下，展廳面積在150—200㎡陳列（）臺車。
題型：單項選擇題
訂單簽訂后要注意私人關(guān)系的建立，是針對（）型交際風(fēng)格的消費者的銷售要領(lǐng)。
題型：單項選擇題
當前，國內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點是：（）
題型：單項選擇題
渦輪增壓發(fā)動機與同排量的普通發(fā)動機相比：（）
題型：單項選擇題
為保證回訪成功率達到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）
題型：單項選擇題
汽車的使用經(jīng)濟性指標主要是指：（）
題型：單項選擇題
VIN車輛識別代號編碼由一組字母和阿拉伯數(shù)字組成，共（）位，即通常人們所說的底盤號、車架號。
題型：單項選擇題
下列哪些部件是有關(guān)車輛行駛安全的？（）
題型：多項選擇題