墓地管理員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.06.07)

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1.判斷題墓地管理員與客戶電話聯(lián)系時(shí)要盡量做到語(yǔ)調(diào)悲痛。

參考答案：錯(cuò)誤

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2 在墓地管理與服務(wù)過(guò)程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

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3 墓地業(yè)務(wù)檔案歸檔的時(shí)間是指業(yè)務(wù)部門(mén)將立卷完畢的檔案向檔案部門(mén)（）的時(shí)間。

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4 埋葬逝者是墓地的基本功能之一，經(jīng)過(guò)多年的演變，現(xiàn)今墓地的定義為“埋葬遺體或（）的地方”。

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5 在判斷檔案價(jià)值時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，也就是要全面地考慮問(wèn)題，不能孤立地去看某一份文件或某份檔案的價(jià)值。

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6.判斷題一個(gè)能夠?yàn)榭蛻魬籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)的墓地管理員，不但需要掌握熟練的工作技能，還應(yīng)該具有豐富的文化知識(shí)、出色的溝通能力以及細(xì)致的觀察能力和應(yīng)變能力，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)客戶從而使客戶對(duì)墓地管理單位留下美好而深刻的印象。

參考答案：正確

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7 客戶一般要求墓室整潔無(wú)雜物、相對(duì)干燥、無(wú)積水、（）性好。

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8.判斷題修補(bǔ)石材的工序?yàn)榍鍧嵑娓伞⒈砻骖A(yù)拋、鋪環(huán)氧樹(shù)脂和和固化拋光處理等。

參考答案：錯(cuò)誤

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9.判斷題人無(wú)法完成自己的殯葬，需要?jiǎng)e人通過(guò)有關(guān)活動(dòng)來(lái)完成殯葬事宜，因而殯葬并不是與社會(huì)的任何人都有關(guān)系。

參考答案：錯(cuò)誤

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10.判斷題砌筑用花崗石一等品允許出現(xiàn)1個(gè)長(zhǎng)5~15cm，寬度、深度3~5cm的大面裂紋。

參考答案：錯(cuò)誤

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