墓地管理員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.06.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 墓地檔案案卷目錄的編制主要包括墓地業(yè)務(wù)檔案（）的編制、墓地業(yè)務(wù)檔案分類目錄的編制、墓地業(yè)務(wù)檔案專題目錄的編制等。

2.判斷題客戶自身矛盾和糾紛的主要原因有墓位重復(fù)預(yù)定、無實(shí)際墓位等。

3.判斷題公墓年度檢査制度是民政部門根據(jù)公墓年度檢査驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一年一次對(duì)公基的建設(shè)、管理、運(yùn)行的情況進(jìn)行檢查并驗(yàn)收的制度

4 接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免客戶在（）場(chǎng)所大聲喧嘩，以防導(dǎo)致不良影響。

5.判斷題按消費(fèi)者與群體關(guān)系狀況，消費(fèi)群體分為特殊群體與參照群體

6.判斷題為了避免客戶車輛停放的混亂，方便車主存取車輛，墓地管理部門應(yīng)把停車場(chǎng)的區(qū)位進(jìn)行劃分。

7 （）心理動(dòng)機(jī)就是以注重商品的質(zhì)量為主要特征的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

8 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛后，（）是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

9.判斷題園林綠化主管或者負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查布置質(zhì)量，并做好記錄。

10.判斷題在火葬區(qū)提倡以骨灰寄存的方式以及其他不占或少占土地的方式處理骨灰，嚴(yán)格限制墓穴占地面積和墓穴使用年限，可以適當(dāng)占用耕地、林地建墳或建造小型墓、藝術(shù)墓。