墓地管理員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.06.09)

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1.判斷題舊時(shí)復(fù)雜的祭禮逐漸變成簡(jiǎn)單文明的形式，人們可以在已故親人的墓前默哀、鞠躬，但親屬們不能在墓前暢談。

2.判斷題墓地管理員只有滿腔的熱情不行，還要有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，要熟悉接待常識(shí)，掌握服務(wù)禮儀，精通墓地管理與服務(wù)，所涉及的知識(shí)和技能很多，只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)，才能提高技能。

3 客戶在社會(huì)上聘用的司儀所掌握的安葬禮儀不一定是文明、健康的，（）客戶會(huì)適當(dāng)聽(tīng)取司儀和墓地管理雙方的意見(jiàn)。

4 客戶一般要求墓室整潔無(wú)雜物、相對(duì)干燥、無(wú)積水、（）性好。

5 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛后，（）是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

6 接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免客戶在（）場(chǎng)所大聲喧嘩，以防導(dǎo)致不良影響。

7 骨灰壁葬的建筑形式十分豐富，主要有回廊式、亭式、四合院式、多層式等，但多建于室外，以充分發(fā)揮其殯葬功能和（）功能。

8 銹斑的處理方法主要是采用除銹劑來(lái)進(jìn)行處理，（）除銹處理方法是正確的。

9.判斷題客戶殯葬心理的炫耀心理是從眾心理的表現(xiàn)，是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于受到群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

10 承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時(shí)有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。