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單項選擇題

在墓地管理與服務(wù)過程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

A.有效
B.無效
C.發(fā)泄
D.問題

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單項選擇題

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機會。

A.吸引客戶
B.改善服務(wù)
C.提高效益
D.降低價格

單項選擇題

訂墓的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容主要包括不明事項的咨詢、不滿足事項的補充、（）等。

A.針對問題提出意見
B.不滿意事項的投訴
C.服務(wù)事項的更正
D.服務(wù)產(chǎn)品的提供

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