墓地管理員(三級)單項選擇題每日一練(2020.06.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）心理動機(jī)就是以注重商品的質(zhì)量為主要特征的消費(fèi)動機(jī)。

2 墓地管理員根據(jù)客戶的（）進(jìn)行祭奠儀式的主持，要在與客戶協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)祭奠程序、內(nèi)容、時間、收費(fèi)等內(nèi)容后，辦理了相關(guān)手續(xù)后才能進(jìn)行。

3 接待客戶投訴時，應(yīng)避免客戶在（）場所大聲喧嘩，以防導(dǎo)致不良影響。

4 墓地管理員員向客戶提供合理化建議的關(guān)鍵要掌握客戶祭奠的（）需求，并能夠針對客戶的需求提供合理化建議。

5 墓地管理員員處理客戶投訴要堅持真心誠意幫助客戶解決問題、（）、不損害單位的利益的原則。