殯儀服務(wù)員(五級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.02.25)

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1.判斷題親情服務(wù)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的周到服務(wù)。

2.判斷題殯儀服務(wù)員在開具發(fā)票或收據(jù)時(shí)，要明確購(gòu)買殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量和金額。

3 殯儀服務(wù)員在工作前要對(duì)自己的（）狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，不能因個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等因素影響正常的工作。

4 禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語(yǔ)言規(guī)范、待人熱情四個(gè)方面（）。

5.判斷題殯儀服務(wù)員結(jié)束治談前，對(duì)相關(guān)記錄內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

6.判斷題發(fā)送傳真插入文件紙要使其文字朝下。

7.判斷題殯儀服務(wù)員要加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，以優(yōu)良的個(gè)人品德贏得客戶的尊重和承認(rèn)。

8 殯葬報(bào)恩心理是喪親者對(duì)于撫育自己長(zhǎng)大成人的親人懷有一種（）報(bào)答的心理。

9 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采?。ǎ┑男问?，是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。

10.判斷題客戶要求領(lǐng)回骨灰時(shí)，須出示骨灰寄存證。