服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

2 缺件訂購流程的目的不包括（）

3 客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）

4.填空題在準備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

參考答案：質(zhì)檢記錄；維修建議

5.填空題在車外溫度介于（）之間時，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時，結(jié)霜警示燈會變成紅色。

參考答案：4℃和1℃；1℃

6.填空題在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關(guān)報價手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息

參考答案：價格；標準工時；完工時間；配件庫存

7 e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測100次對（）等數(shù)據(jù)的收集，計算和處理。

8 試乘駕前應(yīng)該準備的文件有（）。

9 雪佛蘭新景程在90Km/h時等速油耗為每百公里（）。

10 售后服務(wù)部的目標下面哪些描述正確？（）