服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專(zhuān)營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。

2 缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）

3 客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

4.填空題在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行交車(chē)前檢查，提供（）和合理的（）。

參考答案：質(zhì)檢記錄；維修建議

5.填空題在車(chē)外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

參考答案：4℃和1℃；1℃

6.填空題在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）等信息

參考答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫(kù)存

7 e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

8 試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

9 雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。

10 售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）