中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2019.12.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭(zhēng)四網(wǎng)滲透率達(dá)到70%，特別結(jié)合家庭市場(chǎng)拓展，以什么計(jì)劃助力客戶保有？

以“和家庭”計(jì)劃助力客戶保有。

2.填空題在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

參考答案：性別；年齡；氣質(zhì)；儀容；教養(yǎng)；服飾；儀態(tài)；語(yǔ)言

3 營(yíng)銷良性循環(huán)正確的是（）

4 “4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

5.問(wèn)答題當(dāng)前集客經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作“四普工程”落地是按照什么工作法？

“客戶拓展、產(chǎn)品應(yīng)用、終端推廣、流量經(jīng)營(yíng)”這四步工作法。

6.問(wèn)答題高危拍照客戶是指什么？

是指預(yù)警拍照客戶、低網(wǎng)齡拍照客戶、高單價(jià)拍照客戶和非TD智能手機(jī)拍照客戶。

7.問(wèn)答題備卡有效期是多少年？

備卡有效期為兩年。

8.判斷題中國(guó)移動(dòng)客戶使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。

9.填空題移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。

參考答案：全網(wǎng)類；省內(nèi)

10 哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）