中國移動(dòng)市場營銷章節(jié)練習(xí)(2020.04.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題申請企信通業(yè)務(wù)時(shí)企業(yè)用戶資料包括什么？

包括企業(yè)登陸名、登陸密碼、計(jì)費(fèi)方式。

2 集團(tuán)彩鈴的（）按月收取。

3.問答題網(wǎng)上營業(yè)廳詳單查詢包括哪八大類？

語音詳單、上網(wǎng)詳單、短信/彩信詳單、GPRS詳單、IP直通車詳單、通用下載詳單、WLAN清單、號碼薄業(yè)務(wù)詳單八類。

4.填空題服務(wù)滿意度考核主要從（）和（）兩個(gè)方面進(jìn)行考核。

參考答案：領(lǐng)先；改善

5 普通流量套餐和4G流量套餐最主要的區(qū)別是（）。

6.問答題VIP客戶可通過哪兩個(gè)渠道激活備卡？

可以通過客戶經(jīng)理和10086熱線激活備卡。

7.判斷題手機(jī)上選擇線路“2”后，不能撥號17266上網(wǎng)。

8 手機(jī)支付客戶自助服務(wù)熱線是（）。

9.判斷題渠道轉(zhuǎn)型的優(yōu)化目標(biāo)是讓不會(huì)賣終端的渠道開始賣終端、讓會(huì)賣終端的渠道多賣TD終端、讓連鎖渠道肯賣TD終端。

10.填空題中國移動(dòng)通信客戶撥打國際長途資費(fèi)享受分時(shí)段優(yōu)惠的國家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：美國；加拿大；新西蘭；馬來西亞；韓國；印度尼西亞；法國；德國；澳大利亞